1التعريفات
لأغراض هذه الشروط، يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمامها:
المركز: RLab أو الفرع الذي تم تنفيذ الخدمة من خلاله.
العميل: مالك المركبة أو الشخص المفوض باستلامها والتوقيع على أمر الخدمة.
الفيلم: فيلم حماية الطلاء PPF المركب على المركبة.
الخدمة: تجهيز سطح المركبة وتركيب أو إصلاح أو استبدال فيلم الحماية.
الضمان: التغطية المحددة في شهادة الضمان وهذه الشروط، خلال المدة الموضحة في الفاتورة أو شهادة الضمان.
العيب المشمول: العيب الناتج عن خلل مثبت في مادة الفيلم أو في تنفيذ التركيب من قبل المركز.
2الموافقة على الشروط
يعد توقيع العميل على أمر الخدمة، أو سداد كامل أو جزء من قيمة الخدمة، أو تسلم المركبة بعد انتهاء العمل، موافقة على هذه الشروط والأحكام.
تعد الفاتورة، وأمر الخدمة، وشهادة الضمان، وتقرير فحص المركبة، والصور الملتقطة قبل التركيب وبعده أجزاء مكملة لهذه الشروط.
وفي حال وجود اختلاف، تكون بيانات الفاتورة وشهادة الضمان الخاصة بالمركبة هي المرجع فيما يتعلق بنوع الفيلم، والأجزاء المشمولة، وتاريخ التركيب، ومدة الضمان.
3فحص المركبة قبل استلامها
يتم استلام المركبة بناءً على فحص ظاهري وفي حدود ما يمكن ملاحظته دون فك الأجزاء أو إزالة الأفلام أو الطلاء أو الحمايات السابقة.
يجوز للمركز تصوير المركبة وتوثيق حالتها قبل بدء العمل، ويشمل ذلك الطلاء، الصدمات، الخدوش، الرش السابق، آثار التلميع، الأجزاء المفكوكة أو المعدلة، وحالة الزجاج والديكورات والحساسات.
لا يتحمل المركز مسؤولية العيوب السابقة أو الخفية التي لم تكن قابلة للاكتشاف بالفحص الظاهري، ومن ذلك:
الرش أو الإصلاح السابق غير المفصح عنه.
ضعف أو تقشر طبقة الطلاء أو الورنيش.
المعجون أو السمكرة السابقة.
التشققات أو الخدوش العميقة.
الطلاء غير الأصلي أو غير المتماسك.
القطع أو الحمايات المركبة مسبقًا.
آثار الحوادث أو الفك والتركيب السابق.
اختلاف درجات اللون أو اللمعان بين أجزاء المركبة.
عيوب المصنع أو التآكل أو الصدأ.
العيوب الموجودة أسفل الأفلام أو الملصقات السابقة.
إذا ظهرت أثناء العمل حالة قد تؤثر في جودة التركيب أو سلامة الطلاء، يحق للمركز إيقاف العمل والتواصل مع العميل لتحديد الإجراء المناسب والتكلفة الإضافية، إن وجدت.
4الطلاء والرش السابق
يقر العميل بأن إزالة الفيلم مستقبلًا قد تؤثر في الطلاء غير الأصلي، أو المعاد رشه، أو الضعيف، أو المتقشر، أو الذي لم يجف أو يتصلب بصورة صحيحة.
لا يتحمل المركز مسؤولية نزع أو تقشر الطلاء أو الورنيش أثناء التركيب أو إعادة التعديل أو إزالة الفيلم، متى كان السبب ضعف الطلاء أو وجود رش أو إصلاح سابق أو عيب خارج عن أعمال المركز.
يجب على العميل الإفصاح قبل بدء العمل عن أي أجزاء سبق رشها أو إصلاحها أو تلميعها بشكل مكثف.
ويجوز للمركز رفض تركيب الفيلم على أي جزء يرى أن حالة طلائه لا تسمح بتركيب آمن.
5نطاق الخدمة
تقتصر الخدمة على الأجزاء المحددة في الفاتورة أو أمر العمل.
لا يعد عدم تغطية بعض الحواف الداخلية أو المناطق غير الظاهرة أو شديدة التعقيد نقصًا في الخدمة، متى كانت طبيعة القطعة أو تصميم المركبة أو سلامة الطلاء لا تسمح بالتغليف الكامل.
يجوز تنفيذ بعض الحواف بطريقة القطع على الحافة أو الإنهاء قبل نهاية القطعة، بحسب تصميم المركبة ومتطلبات السلامة وجودة التركيب.
لا يشمل السعر فك الشعارات أو المقابض أو الصدامات أو الحساسات أو الأجزاء الداخلية إلا إذا نص على ذلك صراحة في أمر الخدمة.
6الطبيعة الفنية لفيلم الحماية
فيلم حماية الطلاء مادة شفافة يتم تركيبها يدويًا، ولذلك قد تظهر فروقات بسيطة لا تؤثر في وظيفته أو عمره، ولا تعد عيبًا يستوجب الاستبدال، ومنها:
خطوط حواف الفيلم في بعض الزوايا.
تفاوت بسيط في المسافات حول الحساسات أو الشعارات.
نقاط غبار دقيقة أو شوائب محدودة لا تظهر من مسافة الفحص المعتادة.
آثار رطوبة أو غشاوة مؤقتة خلال فترة الجفاف.
فقاعات مائية صغيرة تزول بعد اكتمال الجفاف.
علامات شد أو اختلاف بسيط في الانعكاس بالمناطق المنحنية.
اختلاف محدود في اللمعان أو الملمس بحسب حالة الطلاء ولونه.
وصلات ضرورية في بعض القطع الكبيرة أو المعقدة.
ظهور عيوب الطلاء الموجودة مسبقًا بشكل أوضح بعد التركيب.
يكون تقييم جودة التركيب من خلال الفحص في إضاءة طبيعية ومن مسافة مناسبة، وليس باستخدام التكبير الشديد أو الإضاءة الكاشفة المباشرة على مسافة قريبة جدًا.
7فترة الجفاف والعناية الأولية
يجب على العميل عدم غسل المركبة لمدة 10 أيام من تاريخ التركيب، ما لم يوصِ المركز بمدة مختلفة.
يجب زيارة المركز للفحص بعد مرور 10 أيام أو خلال الفترة التي يحددها المركز، لمعالجة أي حواف أو ملاحظات ناتجة عن مرحلة الجفاف.
قد تستغرق الرطوبة أو الغشاوة أو الفقاعات المائية فترة أطول للاختفاء بحسب درجة الحرارة والرطوبة والطقس وطبيعة المركبة.
خلال فترة الجفاف يجب تجنب:
غسيل الضغط العالي.
أجهزة الغسيل الآلي.
توجيه الماء أو الهواء مباشرة إلى الحواف.
استخدام الشمع أو الملمعات أو الطلاءات الكيميائية.
محاولة ضغط الفقاعات أو رفع الحواف يدويًا.
تعريض الفيلم للحرارة الشديدة أو البخار.
استخدام المواد اللاصقة أو الملصقات فوق الفيلم.
عدم الالتزام بهذه التعليمات قد يؤدي إلى رفض مطالبة الضمان إذا ثبت ارتباط التلف بذلك.
8مدة الضمان
يسري الضمان لمدة عشر سنوات من تاريخ التركيب الموضح في الفاتورة أو شهادة الضمان، بشرط:
سداد قيمة الخدمة بالكامل.
تسجيل بيانات المركبة والعميل.
الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم العقد.
تركيب الفيلم من قبل المركز.
الالتزام بتعليمات الاستخدام والعناية.
عدم إجراء أي تعديل أو إصلاح من جهة غير معتمدة.
بقاء الرقم التسلسلي أو بيانات الفيلم قابلة للتحقق، متى كانت مطلوبة.
مدة الضمان لا تعني أن الفيلم سيبقى دون أي تغير طبيعي في المظهر طوال المدة، وإنما تغطي العيوب المحددة الناتجة عن التصنيع أو التركيب وفق هذه الشروط.
9ما يشمله ضمان الفيلم
يشمل الضمان، بعد الفحص واعتماد المطالبة، العيوب الناتجة عن مادة الفيلم، ومنها:
الاصفرار الناتج عن عيب في المنتج.
التشقق غير الناتج عن صدمة أو عامل خارجي.
التقشر أو الانفصال الناتج عن خلل في المادة اللاصقة.
تكون فقاعات داخلية دائمة بسبب عيب في الفيلم.
فقدان الالتصاق الناتج عن عيب تصنيعي.
تدهور غير معتاد في الطبقة السطحية للفيلم.
العيوب الأخرى المثبت فنيًا والمشمولة بضمان المصنع.
لا يعد التغير التدريجي الطبيعي في اللون أو اللمعان أو المظهر بسبب العمر والاستخدام والبيئة عيبًا تصنيعيًا، ما لم يثبت بعد الفحص أنه تجاوز الحدود الطبيعية للمنتج.
10ضمان التركيب
يغطي ضمان التركيب العيوب الناتجة مباشرة عن تنفيذ المركز، ومنها:
رفع الحواف دون وجود سبب خارجي.
انفصال الفيلم بسبب قص أو تثبيت غير صحيح.
فقاعات دائمة ناتجة عن خطأ تركيب مثبت.
خلل واضح في محاذاة الفيلم أو تغطيته بما يخالف أمر الخدمة.
لا يشمل ضمان التركيب الملاحظات التي كان يمكن للعميل رؤيتها عند الاستلام ولم يبلغ عنها قبل مغادرة المركز، باستثناء العيوب الخفية أو التي لا تظهر إلا بعد اكتمال فترة الجفاف.
11الحالات غير المشمولة بالضمان
لا يشمل الضمان التلف أو الضرر الناتج عن:
الحوادث أو الصدمات أو الاحتكاك أو ضربات الحصى القوية.
الخدوش أو القطع أو الثقوب أو التمزق.
الاحتكاك بالأبواب أو الأرصفة أو الأغصان أو الأدوات.
غسيل الضغط العالي على مسافة قريبة من حواف الفيلم.
أجهزة الغسيل الآلي أو الفرش الخشنة.
سوء الاستخدام أو الإهمال أو عدم الالتزام بالتعليمات.
استخدام مواد تنظيف أو تلميع أو مذيبات غير مناسبة.
الوقود أو الزيوت أو السوائل الكيميائية أو الأحماض أو القلويات.
فضلات الطيور أو الحشرات أو عصارة الأشجار أو الأملاح إذا تركت مدة طويلة.
الحرائق أو الفيضانات أو العواصف الرملية أو الكوارث والعوامل البيئية القاسية.
التعرض المفرط للحرارة أو مصادر البخار.
التعديل أو الفك أو القص أو الإصلاح من جهة غير معتمدة.
أعمال السمكرة أو الدهان أو التلميع أو الصيانة اللاحقة.
إزالة الشعارات أو الإكسسوارات أو تركيبها فوق الفيلم.
ضعف الطلاء أو الورنيش أو الرش السابق.
الصدأ أو تآكل سطح المركبة.
محاولة العميل إعادة لصق الحواف أو تفريغ الفقاعات بنفسه.
الاستخدام التجاري أو الشاق للمركبة إذا لم يتم الإفصاح عنه.
التغير الطبيعي الناتج عن العمر والاستهلاك والعوامل البيئية.
اختلاف لون الطلاء أو حالته بين الأجزاء قبل التركيب.
أي جزء لم يرد ضمن الفاتورة أو أمر الخدمة.
12الاصفرار وتغير اللون
يغطي الضمان الاصفرار إذا ثبت فنيًا أنه ناتج عن عيب في الفيلم، وليس عن التلوث السطحي أو سوء العناية أو المواد الكيميائية أو العوامل الخارجية.
قد يتأثر مظهر الفيلم بمرور الوقت بسبب التعرض للأشعة الشمسية والحرارة والتلوث والغبار وطرق الغسيل والمواد المستخدمة، ويعد التغير المحدود والمتدرج المتوافق مع عمر المنتج وظروف الاستخدام استهلاكًا طبيعيًا.
يجوز للمركز تنظيف أو معالجة الجزء وفحصه قبل تقرير ما إذا كانت الحالة اصفرارًا في مادة الفيلم أو تلوثًا سطحيًا قابلًا للإزالة.
13الخدوش والحماية من الصدمات
الغرض من الفيلم هو تقليل احتمالية وصول بعض الخدوش والاحتكاكات وضربات الطريق إلى الطلاء، ولا يعني ذلك أن الفيلم أو الطلاء أصبحا مقاومين لجميع أنواع الخدوش أو الصدمات.
لا يضمن المركز منع الضرر الناتج عن:
الحصى الكبير أو الحاد.
الحوادث والصدمات.
الاحتكاك القوي.
الأدوات الحادة.
التخريب المتعمد.
الخدوش التي تتجاوز قدرة الفيلم على الحماية.
وجود قطع أو خدش في الفيلم بعد صدمة لا يعني وجود عيب في الفيلم، وقد يكون الفيلم قد أدى وظيفته بامتصاص جزء من الضرر.
14تقديم مطالبة الضمان
يجب تقديم المطالبة خلال مدة الضمان فور ملاحظة المشكلة، وعدم الاستمرار في استخدام المركبة بطريقة تزيد الضرر.
تقدم المطالبة عبر الفرع أو قناة التواصل المعتمدة، مع توفير:
اسم العميل ورقم الجوال.
رقم الفاتورة أو العقد أو شهادة الضمان.
رقم لوحة المركبة أو رقم الهيكل.
صور واضحة للملاحظة.
شرح تاريخ ظهور المشكلة.
إحضار المركبة للفحص عند الطلب.
لا يتم اعتماد أي مطالبة بالصور فقط إذا كانت الحالة تستلزم فحصًا فنيًا مباشرًا.
يحق للمركز تنظيف موضع المشكلة أو إجراء اختبارات غير ضارة لتحديد سببها.
15الفحص الفني وتحديد سبب العيب
يتم تحديد أهلية المطالبة بعد فحص المركبة من قبل المركز أو جهة فنية معتمدة أو الشركة المصنعة عند الحاجة.
يعتمد القرار على:
طبيعة العيب وموقعه.
حالة الفيلم والطلاء.
تاريخ التركيب.
سجل الصيانة والعناية.
وجود آثار صدمة أو مواد كيميائية أو تدخل خارجي.
تعليمات وضمان الشركة المصنعة.
الصور والتقارير الفنية المتاحة.
في الحالات المختلف عليها، يجوز للمركز رفع المطالبة إلى المورد أو المصنع للفحص، ولا يعد استلام المركبة أو فتح المطالبة إقرارًا تلقائيًا بأن الحالة مشمولة بالضمان.
16معالجة المطالبة المقبولة
إذا ثبت أن الحالة مشمولة بالضمان، يكون الإجراء المناسب، بحسب طبيعة العيب، واحدًا أو أكثر مما يلي:
إصلاح الجزء المتضرر.
إعادة تثبيت الحواف.
إزالة العيب القابل للمعالجة.
استبدال الفيلم على الجزء المتضرر.
اتخاذ أي معالجة أخرى متوافقة مع ضمان المصنع.
يقتصر الضمان على الجزء المتضرر فقط، ولا يستوجب استبدال الفيلم على كامل المركبة ما لم يكن العيب عامًا ومثبتًا.
إذا توقف نوع الفيلم أو اللون أو الإصدار المستخدم، يجوز استبداله بمنتج مماثل أو أقرب بديل متوفر من حيث المواصفات، وقد يظهر اختلاف محدود بين الفيلم الجديد والفيلم القديم نتيجة اختلاف عمر الاستخدام أو دفعة الإنتاج.
17الاستبدال لا يجدد مدة الضمان
إصلاح أو استبدال أي جزء خلال الضمان لا يبدأ مدة ضمان جديدة مستقلة، وإنما يستمر ضمان الجزء البديل حتى نهاية مدة الضمان الأصلية، إلا إذا ورد نص مختلف في ضمان المصنع أو تقرر خلاف ذلك كتابةً.
18تكاليف المطالبة
إذا كانت المطالبة مشمولة، يتحمل المركز تكلفة المعالجة أو استبدال الفيلم وفق نطاق الضمان.
أما إذا تبين أن الحالة غير مشمولة، فيجوز احتساب تكاليف:
الفحص المتخصص.
إزالة الفيلم.
تنظيف المواد أو التلوث.
التركيب الجديد.
فك وتركيب القطع.
نقل المركبة أو استلامها وتسليمها.
أي مواد أو أعمال إضافية يوافق عليها العميل.
ولا يتم تنفيذ أعمال مدفوعة إضافية إلا بعد توضيحها للعميل والحصول على موافقته.
19أوقات الفحص ومدة الإصلاح
تحدد أوقات الفحص والإصلاح بحسب توفر الفنيين والمواد وطبيعة العمل.
المدة التقديرية ليست وقتًا نهائيًا ملزمًا إذا طرأت ظروف خارجة عن سيطرة المركز، مثل تأخر المواد، أو اكتشاف عيوب سابقة، أو حاجة الحالة لموافقة المورد أو المصنع.
يلتزم المركز بإبلاغ العميل بالتأخير الجوهري متى أمكن.
20السيارة البديلة والنقل والتعويضات
ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك، لا يشمل الضمان:
توفير مركبة بديلة.
تكاليف النقل أو السطحة.
تكاليف تأجير مركبة.
خسارة الاستخدام أو الدخل.
التعويض عن فوات الارتباطات أو الأعمال.
أي مصروفات غير مباشرة.
ولا يؤثر ذلك على أي حقوق إلزامية لا يجوز استبعادها بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة.
21استلام المركبة بعد الخدمة
يلتزم العميل بفحص المركبة عند الاستلام وإبلاغ الموظف بأي ملاحظة ظاهرة قبل مغادرة المركز.
يعد استلام المركبة دون تسجيل ملاحظة إقرارًا بسلامة الأعمال الظاهرة وقت الاستلام، ولا يمنع ذلك تقديم مطالبة لاحقة عن عيب خفي مشمول بالضمان.
يجب استلام المركبة خلال وقت الاستلام المتفق عليه بعد إشعار العميل باكتمال الخدمة.
22المبالغ والدفع
يجب سداد المبلغ المتبقي بالكامل قبل تسليم المركبة، ما لم يوجد اتفاق كتابي مختلف.
لا يعد وقت تنفيذ الخدمة مؤكدًا إلا بعد دفع العربون، عند طلبه.
إذا ألغى العميل الخدمة بعد طلب المواد أو بدء التجهيز أو التنفيذ، يحق للمركز خصم قيمة الأعمال المنفذة والمواد المستخدمة أو المطلوبة خصيصًا للمركبة، وفق ما تسمح به الأنظمة.
23التعديلات التي يطلبها العميل
إذا طلب العميل تنفيذ طريقة تركيب تخالف توصية المركز، مثل عدم فك قطعة معينة أو تركيب الفيلم على طلاء ضعيف أو إعادة استخدام جزء سابق، فيتم توثيق ذلك.
لا يشمل الضمان العيوب الناتجة مباشرة عن خيار العميل إذا تم تنبيهه إلى مخاطره ووافق عليه كتابةً.
24إزالة الفيلم
يجب أن تتم إزالة الفيلم لدى المركز أو جهة متخصصة.
لا يتحمل المركز مسؤولية الأضرار الناتجة عن إزالة الفيلم لدى جهة أخرى أو باستخدام أدوات أو حرارة أو مواد غير مناسبة.
عند إزالة الفيلم داخل المركز، يبقى احتمال تأثر الطلاء السابق أو الضعيف أو غير الأصلي قائمًا، ولا يكون المركز مسؤولًا عن ذلك إلا إذا ثبت وجود خطأ أو تعدٍ في عملية الإزالة.
25انتقال ملكية المركبة
يرتبط الضمان بالمركبة والأجزاء المشمولة، ويجوز انتقاله إلى المالك الجديد بشرط:
تقديم الفاتورة أو شهادة الضمان.
إمكانية التحقق من بيانات التركيب.
عدم وجود تدخل أو تعديل غير معتمد.
استمرار الالتزام ببقية شروط الضمان.
ولا تشمل قابلية نقل الضمان أي خدمات مجانية شخصية أو عروض ترويجية نص على عدم انتقالها.
26الصور والتوثيق
يجوز للمركز تصوير المركبة قبل الخدمة وأثناءها وبعدها لأغراض التوثيق الفني وحماية حقوق الطرفين.
ولا تستخدم صور تظهر لوحة المركبة أو معلومات العميل في الإعلانات إلا بعد موافقته، أو بعد إخفاء البيانات التي تكشف هويته.
27القوة القاهرة
لا يتحمل المركز المسؤولية عن التأخير أو تعذر التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، ومنها الكوارث الطبيعية، وانقطاع الخدمات، والقرارات الحكومية، وتعطل سلاسل الإمداد، وتأخر الشحن، والحوادث العامة.
28حدود المسؤولية
عند ثبوت المطالبة، يقتصر التزام المركز على المعالجة المناسبة للجزء المشمول، بما في ذلك الإصلاح أو إعادة التركيب أو الاستبدال، مع مراعاة الحقوق النظامية الإلزامية للعميل.
لا يتحمل المركز مسؤولية الأضرار السابقة للمركبة، أو الضرر الناتج عن سوء الاستخدام، أو الإصلاحات الخارجية، أو الأسباب غير المرتبطة مباشرة بالفيلم أو أعمال التركيب.
ولا يجوز تفسير أي بند من هذه الشروط بما يعفي المركز من المسؤولية الناتجة عن الخطأ أو التعدي أو التفريط المثبت نظامًا.
29عدم التنازل عن الحقوق النظامية
هذه الشروط تنظم نطاق الضمان التجاري المقدم من المركز، ولا تلغي أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة السعودية.
وفي حال تعارض أي بند مع حكم نظامي إلزامي، يطبق الحكم النظامي ويظل باقي البنود نافذًا بالقدر الممكن.
وزارة التجارة تشترط لاستمرار ضمان جودة الصنع ألا يكون العيب بسبب سوء الاستعمال أو مخالفة تعليمات الاستخدام أو الإهمال أو الحوادث؛ لذلك ربط الاستثناءات بسبب الضرر وإثباته أدق من كتابة استثناءات عامة قد تبدو وكأنها تلغي الضمان بالكامل.
30الشكاوى والتواصل
تقدم الشكاوى أو طلبات الضمان من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة في الموقع أو الفاتورة.
يلتزم العميل بتزويد المركز بالمعلومات والمستندات اللازمة، ويعمل المركز على دراسة المطالبة والرد عليها خلال مدة معقولة بحسب طبيعتها.
ولا يمنع ذلك العميل من استخدام قنوات الشكاوى والبلاغات النظامية المتاحة له.
31تحديث الشروط
يجوز للمركز تحديث هذه الشروط لتحسينها أو مواءمتها مع الأنظمة أو متطلبات المصنع.
تطبق النسخة السارية في تاريخ تنفيذ الخدمة على الضمان الصادر للعميل، ولا تسري التعديلات اللاحقة بما ينتقص من الحقوق المكتسبة سابقًا.